Retur- og refusjonsvilkår

Vi i Dryvera er opptatt av å tilby produkter av høy kvalitet og en tilfredsstillende handleopplevelse.

Vår returrett gjelder i 14 dager. Dersom det har gått mer enn 14 dager siden du mottok bestillingen, kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte.

Returnerte produkter må være ubrukt og i samme stand som da du mottok dem. Produktene må returneres i originalemballasjen.

Før du returnerer en vare, må du kontakte kundeservicen vår på support@dryvera-no.com og lese retningslinjene nedenfor nøye.

1. Kansellering av bestilling

Dersom bestillingen din er betalt, men ennå ikke er behandlet for utsendelse, kan du be om å kansellere den.

Eventuelle transaksjonsgebyrer fra plattformen eller betalingsleverandøren vil bli trukket fra refusjonen.

Kontakt kundeservicen vår så snart som mulig.

Når bestillingen er under behandling for forsendelse eller allerede er sendt, kan den ikke kanselleres.

Dersom du fortsatt ønsker å returnere varen, må du følge returprosedyren nedenfor.

2. Returpolicy

Vi godtar returforespørsler innen 14 dager fra datoen kunden mottok varen.

Returforespørsler etter denne perioden vil ikke bli godkjent.

Returnerte varer må være ubrukte og uvaskede, ha komplett emballasje og inkludere alt originalt tilbehør, merkelapper, bruksanvisninger samt faktura eller ordrenummer.

Følgende varer kan ikke returneres:

• Varer som er brukt, skadet, flekkete eller har lukt

• Varer som mangler tilbehør

• Varer som ikke lenger er i en stand som gjør dem egnet for videresalg

Vi forbeholder oss retten til å avslå refusjon.

Produkter skal ikke returneres direkte til produsenten.

3. Fraktkostnader

Vi dekker returfrakten kun i følgende tilfeller:

• Produktet har kvalitetsfeil

• Feil produkt er sendt

Kunden må sende bilder eller videoer som dokumentasjon til support@dryvera-no.com.

Når saken er kontrollert og godkjent, vil vi gi deg informasjon om returprosessen og hvordan fraktkostnadene kompenseres.

Dersom returen skyldes følgende årsaker, må kunden selv dekke returfrakten:

• Personlige årsaker, for eksempel at kunden ikke liker produktet, har bestilt feil produkt eller produktet ikke svarte til forventningene

• Feil adresse, nektet mottak eller manglende henting av pakken

Merk: Dersom returpakken ikke sendes med en sporbar fraktmetode, eller dersom utilstrekkelig emballering fører til skade eller tap av produktet, kan vi ikke holdes ansvarlige, og refusjon vil ikke bli behandlet.

4. Refusjonsprosess

Når vi har mottatt den returnerte varen og gjennomført en kvalitetskontroll, vil refusjonen bli behandlet innen 5–7 virkedager.

Refusjonen tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmetoden, for eksempel kredittkort, PayPal eller Klarna.

Hvor lang tid det tar før beløpet vises på kontoen din, kan variere avhengig av banken eller betalingsleverandøren.

5. Forsinket eller manglende refusjon

Dersom du ikke har mottatt refusjonen innen forventet tid, ber vi deg om å:

1. Kontrollere betalingskontoen eller kontoutskriften din

2. Kontakte banken eller betalingsleverandøren din, for eksempel kredittkortselskapet, PayPal eller Klarna, for å kontrollere om refusjonen er registrert

3. Kontakte support@dryvera-no.com dersom du fortsatt har spørsmål, så hjelper vi deg så raskt som mulig

6. Byttepolicy

Vi godtar kun bytte dersom produktet har tydelige kvalitetsfeil eller har blitt skadet under transport.

Produktet kan kun byttes til samme modell og type.

Send bilder eller videoer innen 48 timer etter mottak til support@dryvera-no.com for å be om bytte.

Forespørsler som mottas etter denne perioden, vil ikke bli behandlet.

Ved bytte av personlige årsaker, for eksempel feil størrelse eller farge, må kunden selv dekke fraktkostnadene. Et produkt som allerede er byttet av slike årsaker, kan ikke byttes på nytt.

7. Gaver og kampanjeprodukter

Dersom bestillingen inneholder en gave, må denne returneres sammen med produktet.

Hvis gaven ikke returneres, vil den tilsvarende verdien bli trukket fra refusjonen.

Dersom bestillingen er merket som en «gave», vil mottakeren få et gavekort med tilsvarende verdi etter returen.

Dersom bestillingen ikke er registrert som en gave, vil refusjonen bli tilbakeført til den opprinnelige betaleren.

Alle gaver er kampanjeprodukter og inngår ikke i produktets pris.

Det gis ingen erstatning eller kompensasjon for gaver som er skadet, mistet eller utsolgt.

8. Returadresse

Returadressen må innhentes fra kundeservice.

Ikke send varer i retur uten først å kontakte oss.

Returer som sendes uten forhåndsgodkjenning, kan bli avvist, og ingen refusjon vil bli behandlet.

Merk: Returadressen kan være forskjellig fra adressen som står på pakkens fraktetikett.

Vanlig returadresse:

Returadresse
Navn: GLITTER INTERNATIONAL TRADING CO. LIMITED
Organisasjonsnummer: 77503239
Mottaksadresse: Room 1019B, 10/F, Lai Man Building, 61-63 King Yip Street, Kwun Tong, Hongkong

Før du returnerer varen, må du sende en e-post til support@dryvera-no.com, oppgi årsaken til returen og få godkjenning samt detaljerte returinstruksjoner.

Returfrakten er kundens ansvar.

Vi godtar ikke pakker sendt med oppkrav.

Fraktkostnader refunderes ikke.

Dersom en erstatningsforsendelse returneres, forsinkes eller går tapt som følge av feil fra kundens side, kan vi ikke holdes ansvarlige, og ingen refusjon vil bli utbetalt.

Leveringstiden for returpakker kan variere avhengig av hvor du befinner deg.

Vi anbefaler at du bruker en sporbar frakttjeneste og vurderer å kjøpe transportforsikring.

Vi kan ikke garantere at vi mottar returnerte produkter.